México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones dirigidas a los fans de BTS, conocidos como ARMY, ante la alta demanda y los problemas recurrentes que suelen presentarse durante la venta de boletos para conciertos masivos en la Ciudad de México.
La dependencia advirtió que en eventos de gran convocatoria es común enfrentar fallas en plataformas digitales, cobros indebidos o falta de información clara, por lo que recomendó documentar todo el proceso de compra, incluso si la transacción no se concreta. Entre las evidencias que se deben conservar se encuentran capturas de la fila virtual, mensajes de error, cambios inesperados en precios, cobros no reconocidos y publicidad engañosa.
Profeco recordó que, en caso de irregularidades, los consumidores pueden recurrir a ConciliaExprés, un mecanismo de conciliación rápida que permite resolver conflictos directamente con empresas boleteras como Ticketmaster. También puso a disposición canales de atención como el Teléfono del Consumidor, correo electrónico y redes sociales oficiales.
Además, el procurador César Iván Escalante exhortó a Ticketmaster y Ocesa a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y garantizar información clara, veraz y transparente sobre precios y cargos, tras recibir miles de quejas relacionadas con la venta de boletos de BTS.
La Profeco subrayó que mantendrá vigilancia especial durante el proceso de preventa y venta general, ante la expectativa de una de las demandas más altas para un concierto en México.
